ASSISTANT PUBLIC RELATIONS - ​AYUDANTE RELACIONES PÚBLICAS

PY Hotels & Resorts

Front Office

About company

Diseñado en estilo Colonial Canario, con sus tradicionales y pintorescos balcones, un elegante patio interior, excelentes instalaciones y un esmerado servicio, el Princesa Yaiza Suite Hotel Resort es un acogedor hotel en Lanzarote de 5 Estrellas Lujo, concebido para satisfacer al cliente más exigente haciendo de su estancia una experiencia única e inolvidable.
Ubicado en Playa Blanca en el Sur de la Isla de Lanzarote.

Job description

AYUDANTE RELACIONES PÚBLICAS

Requerimientos

Formación

• Curso básico hostelería/Curso básico idiomas/Curso atención al clienteConocimientos de idiomas

• Dominio del español, inglés y alemán. Deseable otros idiomas(francés, italiano)

Experiencia

• En atención al cliente.Conocimientos informáticos• Conocimientos en ofimática (Paquete Office).Otros conocimientos

• Conocimiento de los estándares de calidad y procedimientos del HPY• Conocimientos de todos los servicios del hotel así como de sus horarios y actividades puntuales

• Conocimientos sobre venta comercial

Funciones

• Revisión de los listados VIP y Atenciones

• Revisión de las habitaciones VIP

• Conocimiento de los clientes VIP

• Contacto con guías y TTOO

• Distribución de e-mails

• Garantizar la veracidad de la información expuesta para grupos

• Seguimiento y resolución de quejas( limite 50 Euro)

• Gestión contable de excursiones

• Canalización de quejas a Calidad

• Recogida de cuestionarios de calidad en restaurantes

• Gestión de las funciones de los RRPP en puerta de restaurantes

• Asistir al tea time repetidores

• Organizar reservas restaurante Japonés, Don Giovanni, Isla de Lobos y + tapas.

• Solicitar al Jefe de RRPP firma para la retirada de material de Economato

• Revisión cartelería restaurantes, eventos y deportes.• Gestión del servicio de canguros

• Realizar Cocktail Luna de miel, cocktail TUI y cocktail VIP• Organizar Prensa para clientes VIP

• Apoyar a Recepción• Atención telefónica

• Revisar habitaciones VIP

• Call Center

• Preparar cartas bienvenidas, bonos y preparar listado tareas bonos.

• Gestión de solicitudes especiales para clientes

• Telemarketing.• Organización de objetos perdidos.

• Control facturas transfer.

• Preparación cartas informativas clientes.

• Seguimiento hotel experience.

• Seguimiento VIP.

• Gestión transfers.

• Precontacto/ post contacto clientes.

    Skills and Personality
  • Skills
  • Personality
    • Personable & collaborative
    • Trustworthy
    • Resourceful, demonstrates a can-do attitude
    • Service-oriented
    • Ambitious
    • Polite and patient
    • Punctual
  • Languages
    • English
    • German
    • Spanish
  • Tasks
    • Reservations
    • Enter information into databases
    • Resolve customer complaints or problems
    • Issue room keys
    • Ensure that specific guests requirements are noted and dealt with where necessary
    • Maintain contact lists
    • Produce and distribute correspondence memos, letters, faxes and forms
    • Seize opportunities to upsell products when they arise
    • Follow communication “scripts” when handling different topics
    • Maintain an orderly workflow according to priorities
  • Nice to have
  • Referrences
    No
  • Employment Form
    Full time
  • Availability
    As soon as possible